— Ковид жрёт нас изнутри. Это продолжится ещё неопределённое время: год, полтора.

На днях за ужином я услышал это от своего товарища, который пил много Рижского бальзама. Он выразил мнение многих. Чаще слышу пессимизм и даже призывы выходить на улицу, в офисы и на общественные мероприятия, вопреки предостережениям и запретам.

Мрачно высказался и мой знакомый Михаил Токовинин:

— За десятилетия развитых инструментов коммуникаций у большинства людей атрофировались центры принятия решений.

— Сотни имейлов, тысячи сообщений, бесконечные конф-колы — лишь бы не брать на себя ответственность.

Зато раньше, когда Наполеон уходил в очередной поход, Париж должен был продолжать жить своей жизнью — что, возможно, заставляло руководителей быть автономней. Так, кажется, считает Михаил.

Но автономней ли? Эффективнее ли?

Париж пал, потому что Наполеон отсутствовал и у него не было мобильника.

Укреплять город начали за несколько дней до наступления. Брату Наполеона Жозефу не хватало полномочий, и они долго обменивались посыльными, согласовывая планы. Если бы Наполеон знал о решении союзников атаковать раньше, если бы они с Жозефом быстрее договорились о фортификации, если бы у них был общий канал в Slack или хотя бы группа в WhatsApp, русские гусары не гуляли бы на Елисейских полях.

Мировой заговор удалёнщиков

Впрочем, речь не о гусарах, да? Речь о менеджменте. И я позволю себе резкое утверждение.

Удалёнка — это новый пенициллин, а пандемия — вторая мировая, которая способствует его распространению. В результате кто-то примет правила игры и адаптируется. А кто-то сдохнет.

Когда все перешли на удалёнку, меня стал мучить вопрос: сколько у меня невидимых e-сотрудников и e-совместителей? Тех, кто будет умудряться ничего не делать или получать две-три зарплаты из разных организаций за работу «full time».

Я сам создал бота, который собирал информацию для еженедельных отчётов по проделанной работе, — и вдруг представил, что кто-то сейчас создаёт бота, который будет мне отчитываться. Это же мрак какой-то.

Тогда я опросил всех сотрудников: как изменилась их продуктивность после перехода на удалёнку? 90% людей ответили, что их эффективность выросла. Что это: попытка скрыть сократившиеся часы работы, уменьшившуюся прозрачность?

Чтобы проверить гипотезу, я провёл ещё один опрос. Теперь я спрашивал только менеджеров, которым доверял: повысилась ли продуктивность их подчинённых с момента перехода на удалёнку? И опять получил положительный результат.

Оставалось либо признать наличие мирового заговора, либо попытаться объяснить феномен.

Где больше отвлекаются

Объяснения нашлись в исследованиях, которые провели ещё до начала пандемии.

В 2013 году в Китае прошёл масштабный эксперимент, который показал, что если сотрудники 4 из 5 рабочих дней работали из дома — их продуктивность росла. Основное изменение: дома сотрудники меньше отвлекались. Эксперимент проходил в Шанхае, где жилплощадь обычно крайне мала.

СEO компании, которая приняла участие в эксперименте, по его окончании предложил тем, кто работал из дома, остаться дома. Часть вернулась, а часть стала работать с ещё большей производительностью.

Другое исследование влияния удалённой работы на эффективность провели М. Уоллес и К. Грант — и пришли к выводу, что работающие из дома оказались более удовлетворены, продуктивны и лояльны к работодателю. Участники эксперимента рассказывали, что стали автономнее, им стало легче принимать решения.

— Дома я сам определяю, над чем и когда работать. Это позволяет мне лучше сфокусироваться.

— Теперь я могу принимать решения не только в рабочие часы, но и вечером, и утром.

— Теперь меня не отвлекает коллега Ева, когда стрижёт ногти на мой стол.

Удалёнка — не серебряная пуля

Результаты опросов и эти исследования придали мне оптимизма — им я и хочу поделиться.

Но удалёнка сама по себе, очевидно, не серебряная пуля. Нельзя рассчитывать на рост производительности, скорости принятия решений или чего-то ещё, если не менять корпоративную культуру на e-культуру, которая подразумевает:

прозрачность коммуникаций,

явные зоны ответственности (когда ни у кого нет возможности «пересадить обезьяну»),

доверие между менеджерами и подчинёнными,

открытый доступ к информации,

новые навыки сотрудников и лидеров (в «зуме» не пихнешь соседа ногой).

Это необходимая составляющая успеха, которого вам всячески желаю, что бы ни происходило дальше.

И всё-таки здорово, что гусары тогда взяли Париж.