Ночлежка — это благотворительная организация, помогающая бездомным людям в Санкт-Петербурге и в Москве. ВШР взяла большое интервью у Ночлежки: мы поговорили о причинах попадания на улицу, трудностях для работников, о поведении государства и дилемме отказа, а также выяснили, какую помощь могут оказать студенты для организации.

Насколько, по вашим наблюдениям, бедственна ситуация с бездомностью в России?

Ситуация с бездомность в России тяжелая. По разным оценкам, в России от 1,5 до 3 миллионов бездомных (нижний порог — оценка МВД 2015 года). Точному подсчету число бездомных людей не поддается, во-первых, поскольку их сложно найти, во-вторых, потому что не вполне ясен сам статус бездомного. Оценки МВД и независимых институтов включают тех, кто проживает без документов в рабочих домах, заселяет в хостелы без документов, живет на улицах и в заброшенных зданиях и так далее. Таким образом, бездомных в России от 1% до 2% населения.

По каким причинам люди чаще всего оказываются на улице?

По данным Ночлежки за 2019 год, основная причина бездомности в Петербурге — потеря работы и дохода при переезде в другой город на заработки, трудовая миграция (38%). Вторая по частоте причина — проблемы в семье (35%). На третьем месте — мошенничество с недвижимостью (13%). Также к основным причинам относятся: недостаточный доход для съема жилья, обман со стороны работодателя, потеря жилья из–за пребывания в тюрьме, продажа жилья для погашения долгов и химическая зависимость. Чаще всего, человек оказывается на улице не по какой-то одной причине, а из–за комплекса проблем, которые накладываются одна на другую одновременно или последовательно.

Получить помощь в государственных структурах часто сложно.

Насколько стигматизированы бездомные и насколько тяжело им получить помощь в государственных структурах?

Трудно сказать, насколько стигматизированы бездомные, стигматизацию трудно подвергнуть количественной оценке. По данным O+K Research, которые провели исследование отношения к бездомности для Ночлежки в Москве и Петербурге, эмоциональные реакции по отношению к бездомным распределяются следующим образом (можно было указывать более одного ответа):

77% — эмпатия

60% — растерянность

59% — пренебрежение

31% — желание помочь

29% — отторжение

Получить помощь в государственных структурах часто сложно, поскольку бездомные люди плохо ориентируются в сложных многоступенчатых маршрутах для получения социальных услуг, а объем целевой помощи именно для людей без регистрации и жилья, очень невелик. Так, например, в Санкт-Петербурге общее число мест в государственных домах ночного пребывания исчисляется десятками, тогда как, по оценкам Ночлежки, всего в Петербурге около 60 тысяч бездомных. Важнейшим фактором, который препятствует получению помощи от государства, является региональный принцип распределения средств и оказания социальной помощи. Социальные услуги оказываются только по месту регистрации (или по месту последней регистрации). Это делает государственную помощь недоступной для большинства бездомных людей.

Почему проблема бездомности — проблема всего общества, а не отдельно взятого человека?

Мы считаем, что все люди заслуживают помощи, так как нет ничего важнее человеческой жизни. Несмотря на ошибки, которые может совершить человек, никто не может отнять у него базовых прав: права на жизнь и свободу, свободу от рабства и пыток, свободу убеждений и их свободное выражение, права на труд и образование. Наш опыт показывает, что на улицу очень легко попасть, и практически невозможно выбраться без чужой помощи. Отталкивая бездомных и обрекая их на социальную исключенность, мы вредим не только им, но и всему обществу в целом, ведь на самом деле от улицы не застрахован практически никто. Помогая бездомным и меняя отношение к ним, мы решаем не только проблему какого-то конкретного человека, но и строим фундамент, который убережет от улицы тысячи людей в будущем.

Какие основные программы поддержки есть в вашей организации?

Ночлежка работает одновременно по нескольким направлениям, одновременно развивая как проекты, направленные на спасение жизней, гуманитарную поддержку, социальную реабилитацию и профилактику бездомности.

Ночной автобус в Петербурге и Москве занимается раздачей еды и гуманитарной помощи на улицах, также в его рейсах участвуют волонтеры-медики, которые оказывают доврачебную помощь тем, кто в ней нуждается. Ночной приют в Петербурге — место, где любой человек может переночевать круглый год без денег и документов. В холодное время года мы также открываем Пункты обогрева — теплые палатки, где можно поесть, переночевать, получить первичную консультацию по решению проблем. В Культурной прачечной в Петербурге можно бесплатно постирать и высушить вещи. В Неравнодуше — не только постирать вещи, но и бесплатно помыться. В Реабилитационном приюте в Петербурге люди могут поселиться надолго на постоянной основе и пройти процесс реабилитации при поддержке соцработников и психологов, получить помощь в восстановлении документов, трудоустройстве, после чего вернуться к нормальной жизни. В Москве и Петербурге действует Консультационная служба, в которой ведут прием соцработники и юристы, и оказывают помощь тем, для кого не хватило места в приюте. Отдельно действует проект Дома на полдороги — приют для людей, которые проходят реабилитацию от зависимости. Также мы запустили проект Поддерживаемое проживание: в течение трех месяцев Ночлежка оплачивает самостоятельное проживание выпускника Реабилитационного приюта в съемной квартире, после чего он начинает полностью самостоятельную жизнь.

Подробнее о наших проектах можно узнать на нашем сайте: https://homeless.ru.

Что помогает людям в реабилитации? Есть ли те, кто успешно социализировался и больше не нуждается в вашей поддержке?

Каждый год, благодаря Консультационной службе и Реабилитационному приюту сотни людей восстанавливают документы, получают возможность найти работу, вернуться домой, уйти с улицы. В среднем около 75% выпускников Реабилитационного приюта в дальнейшем не возвращаются к жизни на улице.

Приходилось ли вам когда-нибудь отказывать в помощи?

К сожалению, из–за ограниченного числа мест (52), мы не можем заселить в Реабилитационный приют всех желающих. Принимая решение о заселении, соцработники и психологи руководствуются двумя важнейшими критериями: активная готовность самого человека бороться за возвращение к нормальной жизни и физическая возможность такого возвращения. Увы, отказывать именно в этом виде помощи приходится многим. Что касается обращений в Консультационную службу — единственным основанием для отказа является интоксикация и невозможность справиться с зависимостью. В гуманитарных проектах мы стараемся не отказывать никому. Отказать в Ночлежке дежурные Ночного приюта или Пунктов обогрева могут только, если человек ведет себя агрессивно, применяет насилие к другим клиентам, не контролирует свое поведение.

Два важнейших критерия: активная готовность самого человека бороться за возвращение к нормальной жизни и физическая возможность такого возвращения.

Каких правил придерживаются проживающие в приюте?

Те, кто живет в Реабилитационном приюте, обязаны неукоснительно соблюдать несколько простых правил: быть трезвыми, вести себя вежливо, не проявлять агрессии к другим жильцам и сотрудникам, быть мотивированными в отношении реабилитации — не прогуливать встречи с соцработником и психологом, активно действовать согласно плану по восстановлению документов, по поиску работы и так далее.

Каким образом проходит восстановление документов и насколько это длительный процесс?

На этот вопрос очень сложно ответить в рамках интервью, поскольку есть много очень разных ситуаций, в которых находится человек. Самые тяжелые случаи — когда человек не только остался вообще без каких-либо документов, но и был признан умершим. Есть сравнительно несложные случаи, когда у человека просто нет регистрации, при том, что есть паспорт и другие документы. Сотрудники Ночлежки разработали систему маршрутов для самых разных случаев, которая называется “Что делать”. С ней можно познакомиться на нашем сайте вот здесь: https://algoritm.homeless.ru/.

Процесс восстановления документов, в зависимости от сложности случая, может занять от нескольких недель до более чем года. Часто сотрудники вынуждены восстанавливать детали биографии человека по его рассказам, для того, чтобы отправлять запросы в различные государственные инстанции в другие города и получать документальное подтверждение. Это процесс, конечно, очень небыстрый и непростой.

С какими трудностями вы столкнулись во время пандемии?

Наверное, имеет смысл говорить о трудностях, с которым столкнулись клиенты Ночлежки.

В первую очередь, это касается самых базовых потребностей людей — в еде, воде, возможности где-то укрыться. Из–за закрытия кафе и ресторанов, из–за полицейских мероприятий, ограничений на передвижения бездомным стало негде есть, сложнее стало пользоваться метро и другим транспортом, вообще перемещаться по городу, обращаться к врачам. Пока что нет статистики по смертности среди бездомных за весну и лето, но о многом можно судить по статистике наших проектов. Например, количество людей, ежедневно приходящих за едой и медпомощью к Ночному автобусу с апреля по июнь выросло в полтора-два раза. Если в феврале и марте за питанием обращались меньше тысячи человек, то в апреле — уже почти 2000 человек. Удвоилось и число обращений к врачам Благотворительной больницы, как при Ночном автобусе, так и в Ночном приюте.

Второй момент — это почти полная остановка работы госструктур: оформление документов, получение справок — все это крайне замедлилось или остановилось. Фактически три месяца не работает с входящими ФМС, а это для многих означает, например, полную невозможность получить легальную работу, и это касается не только бездомных.

Что касается работы наших проектов, то ограничения частично коснулись и их. Так, мы вынуждены были закрыть очный прием Консультационной службы, закрыть на карантин Реабилитационный приют и проект Дом на полдороги, где проходят реабилитацию люди с зависимостью. В течение примерно двух месяцев обитатели приюта вообще его не покидали, не было новых заселений, выходить куда-то можно было только в экстренных случаях.

При этом мы оставили открытым Ночной приют в Обухово, продолжил работать Ночной автобус. Логика здесь простая: отказаться от базовой гуманитарной помощи мы просто не можем, люди очень на нас рассчитывали. При этом, поскольку мы не могли полностью обеспечить безопасность волонтеров и наших подопечных, мы временно отказались от помощи добровольцев в Ночном приюте и на Ночном автобусе. Вместо волонтеров по-очереди дежурили сотрудники, которые старались в остальное время соблюдать самоизоляцию и внимательно следили за здоровьем. Медики Благотворительной больницы тоже приняли решение продолжить работу в наших гуманитарных проектах. При этом соцработники и юристы продолжили консультировать клиентов Ночлежки дистанционно.

Важно упомянуть, что нам пришлось поменять схему работы с едой. Если до пандемии нам помогали несколько заведений общепита, то во время локдауна они уже не могли нам помочь.

Что касается денег, то объем частных пожертвований в первые месяцы пандемии вырос, при том, что корпоративные пожертвования сократились. Не считая некоторых технических трудностей (например, нам пришлось отказаться от копилок для сбора наличных), в целом ситуация не критическая.

Мешало ли государство вашим инициативам, поддерживало ли их?

Государство никогда не препятствовало работе наших проектов, наоборот, мы чувствуем поддержку на самых разных уровнях: нам выделяют участки для установки Пунктов обогрева, Ночного приюта, душевой, прачечной. Нас поддерживает и Фонд президентских грантов, и Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга, Департамент транспорта Правительства Москвы и различные органы власти и государственные предприятия, вовлеченные в наши проекты.

Насколько психологически тяжело работать с людьми, попавшими в подобную ситуацию, сталкиваются ли ваши сотрудники с эмоциональным выгоранием?

Конечно, работа с бездомными психологически сложный труд, и эмоциональное выгорание — одно из последствий такой работы. Ночлежка старается поддерживать сотрудников и ограждать их от эмоциональных перегрузок: мы предоставляем 42 дня оплачиваемого отпуска, минимум один рабочий день в неделю человек может работать дистанционно, мы регулярно устраиваем выезды на природу, есть штатный психолог, к которому всегда можно обратиться. Мы настоятельно рекомендуем сотрудникам избегать переработок, не брать работу на выходные.

Чему вы в первую очередь учите волонтеров и сотрудников?

Наверное, в первую очередь, это принцип отношения к людям, которым мы помогаем, как к равным. Не случайно мы называем этих людей клиентами: они обращаются к нам за услугами, а мы эти услуги оказываем, для нас это работа. С одной стороны, здесь на первом месте уважение к тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. С другой стороны, мы также требуем уважения к нашим сотрудникам со стороны тех, кому помогаем.

В Ночлежке есть документ, с которым каждый новый сотрудник должен ознакомиться. В нем перечислены базовые принципы, на которых строится наша работа. Вкратце его содержание выглядит так.

1. Мы уважительно относимся ко всем, с кем общаемся, всегда на равных.

2. У нас действует принцип разделения компетенций.

3. У нас есть иерархия принятия решений и действует принцип соответствия полномочий и ответственности.

4. Важно помнить, что любой сотрудник, находясь на работе, представляет организацию.

5. Ночлежка вне политики и вне религии.

Важно также упомянуть, что мы сами никогда не используем слово “бомж”. И советуем тем, с кем работаем и общаемся, также избегать этого слова.

Любой человек, в том числе студент, может стать нашим волонтером.

Планируете ли вы открыть филиалы в регионах?

Ночлежка появилась в Петербурге, теперь работает и в Москве. Мы не планируем идти в другие регионы, однако всегда рады поделиться опытом, помочь коллегам в других городах: мы проводим конференции, выпускаем методические пособия, приглашаем к себе, чтобы показать, как работают наши проекты. В Ночлежке с недавних пор даже появилось специальное подразделение для этих целей — Отдел по распространению опыта.

Как студенты могут помочь Ночлежке?

Любой человек, в том числе студент, может стать нашим волонтером. Для этого мы советуем изучить наш сайт, узнать побольше о том, чем мы занимаемся, после чего заполнить анкету волонтера: https://homeless.ru/projects/7790/. Это занимает несколько минут и позволяет нашим координаторам волонтеров подбирать дела для волонтеров в соответствии с их же желаниями, возможностями и навыками.